基本信息

• 原作名：Are Your Lights On? How to Figure Out what the Problem Really is
• 作者：唐纳德·高斯；杰拉尔德·温伯格
• 主要内容：如何能更好的解决问题，通过 20 个故事讲 6 个道理

问题是什么

• 定义问题
  • 不要在没有定义好问题时仓促给出解决方案
  • 不要在已有的定义上反复犹豫不前
• 多重思维
  • 谁碰到了问题
  • 问题的本质是什么
• 问题角度
  • 境遇和地位不同时同一事情认为的问题也不同
  • 你感觉的问题未必是其他人的问题
• 问题本质
  • 理想状态和现实状态之间的差别
  • 你感觉到的任何不顺都是问题

这次的问题是什么

• 不要把别人的解决方法当成问题的定义
  • 协助别人解决问题时要知道整个问题
  • 不是他们已经解决到自己完成不了的部分
• 如果解决问题太过神速别人根本不会相信你解决了问题
• 面对有利可图的问题时道德考量很可能烟消云散
• 别把自己对问题的解决方案误当作问题的定义
  当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。不要把问题用你的解决方法来定义，因为这样会很大程度上限制你解决问题的灵活性。
• 不要仓促下结论但也不要忽视第一印象
• 即使问题已经解决也无法确定问题的定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步

问题到底是什么

• 每一个问题的解决方案都是下一个问题的来源
  因为任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差别，当人们通过改变状态“解决”一个问题的时候，常常会新制造出一个或几个问题来。
• 某些问题最困难的部分在于发现问题
  一旦发现问题问题就解决了
• 任何一个问题的定义都有大量信息被忽略所以找出至少三个疑点
• 每转换一次视角都可以发现问题的不协调之处
• 解决某些群体问题的代价常常是引发另一个群体的灾难
• 变换问题的表述方式可以得到不同的解决方案
  • 增加不同的条件辅助思考
  • 回顾对问题的理解是否正确
• 注意表达可能产生的歧义
  • 用文字表述问题时要确信在每个人的脑中都是同一个意思

问题该由谁解决

• 当别人可以妥善解决自己的问题时千万不要越俎代庖
  • 问题相关方对问题了解更深入感受更真切
  • 他们更愿意参与到自己提出的解决方案中
• 如果这是别人的问题就把它当成是别人的问题
• 如果一个人处于解决问题的位置却不受问题困扰就采取行动使他能亲身体验到问题
• 有时对方并不是没有能力解决问题而是暂时没有意识到存在问题
  • 只需要提醒而不用提供方案
  • 如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上； 如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开； 如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着； 如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。
  • 隧道出口，“你的灯亮着么”一个小小的提醒可能比复杂的关灯开灯方案更有效。（书名来由）

问题来自哪里

• 永远不要把问题归结于人的天性
• 大多数时候问题的根源在自己身上
  • 定义错问题
  • 误判了情况
• 世界上有两种人
  • 一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。
  • 一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。

你真的想解决问题吗

• 应试教育把我们培养成了一个急着去解决问题但其实并不确切知道问题是什么的人
• 当你感觉自己有问题的时候就是真的有问题了，但这并不意味着知道问题是什么
• 无论表面上表现得如何，在你提供别人所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么
• 很多时候从最后的情况看想要真正解决问题的人并不是很多
• 在思考问题的时候已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除的时候，人们才会感到震惊。
• 在为解决问题而惊叹不已的时候你可能会忽略自己是不是能在道德上支持某一解决方案。

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本文作者：思考问题的熊

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